Case study: Società Dolce
Il progetto ha portato la cooperativa Società Dolce alla digitalizzazione della base dati dei suoi clienti e dell’intero processo di sottoscrizione servizi e contrattualistica.
Oltre alla progettazione e sviluppo dell’area clienti, nel progetto di trasformazione è stata coinvolta anche l’intera area infanzia, che gestisce servizi per i minori dagli 0 ai 14 anni.
Settore azienda: servizi educativi e socio-assistenziali
Dimensione azienda: 90 milioni di €
Aree aziendali coinvolte: IT, commerciale, marketing, amministrazione, area infanzia
Periodo: dal 2020 ad oggi
Società Dolce, cooperativa sociale nata a Bologna nel 1988, opera nell’ambito dei servizi educativi e socio-assistenziali in collaborazione con amministrazioni, istituzioni locali e aziende private.
Collaboriamo in maniera continuativa con il team di Synextya ormai dal 2020 e fin da subito si sono dimostrati molto competenti e professionali.
Siamo stati seguiti e guidati in tutto il processo di trasformazione digitale, prima nella fase di condivisione del progetto, poi in un’analisi approfondita per la definizione di obiettivi e strategia.
Ad oggi abbiamo realizzato un progetto concreto di sviluppo tecnologico che ha apportato notevoli miglioramenti in azienda.
Tutto è partito dall’esigenza di innovare digitalmente l’area infanzia di Società Dolce e il progetto si è evoluto nel tempo grazie al loro supporto tecnico e consulenziale in grado di coinvolgere e ottimizzare sempre più aspetti.
Domenico Di Leone – Responsabile IT – Società Dolce S.C.
L’obiettivo identificato dal reparto IT è stato quello di digitalizzare la base dati della cooperativa e permettere di snellire ed efficientare dei processi di gestione eterogenei e complessi, per l’attivazione dei servizi e la contrattualistica.
Criticità individuate:
Siamo partiti da un percorso di analisi, Digital Transformation Assessment, che ha permesso di delineare una strategia e una roadmap dei successivi 3 anni per raggiungere i seguenti obiettivi:
– Miglioramento tecnologico e della modalità di fruizione informazioni.
– Accentramento della base dati e delle anagrafiche clienti, di Società Dolce.
– Sviluppo di un nuovo gestionale per le strutture asili nido e servizi annessi.
Digital transformation assessment
Analisi dei bisogni e degli obiettivi della cooperativa, con la strutturazione di un piano pluriennale di digitalizzazione.
Infrastruttura cloud e database
Studio e implementazione dell’infrastruttura cloud (AWS) e del database. Digitalizzazione del processo di completamento e generazione contratti.
Portale area clienti
Design e sviluppo di un portale web per i clienti e di un pannello di amministrazione collegato.
Portale area infanzia
Design e sviluppo di un portale web e app native iOS e Android per i genitori di minori e un portale web e app Android per la gestione interna degli operatori.
Azioni chiave:
Focus:
Con il coinvolgimento di un nostro project manager e di un capo tecnico si è arrivati alla stesura di un progetto completo e dettagliato in merito all’identity provider di Società Dolce e al nuovo gestionale asili.
In questa fase si è ritenuto necessario coinvolgere le figure che il cliente ritiene essere elementi chiave, corrispondenti alle varie aree decisionali quali IT, Amministrazione, Marketing e Legal.
L’obiettivo di questa fase di progetto è definire nel dettaglio i tempi, i costi e le modalità di attuazione delle fasi successive.
Azioni chiave:
Focus:
In sede di analisi è emersa la necessità di strutturare un Portale principale (al momento dedicato al mondo Infanzia, ma pensato in ottica futura per accogliere potenzialmente tutto il panorama dei Servizi di Società Dolce) per la gestione centralizzata di iscrizioni, contratti e anagrafiche clienti.
È stato quindi previsto un unico sistema di autenticazione con protocollo OAuth 2.0, definito come identity provider di Società Dolce in modo da dotare l’utente di una univoca identità digitale, legata al mondo Società Dolce, con la quale può richiedere l’accesso a tutti i servizi messi a disposizione.
L’utente che si registra al Portale può fruirne come fosse un’area riservata dove visualizzare informazioni riguardo ai propri servizi attivi, contratti, fatture, news e documenti.
Azioni chiave:
Focus:
Dopo un’approfondita analisi dei ruoli e di tutte le funzionalità che gravitano intorno al Gestionale del mondo Infanzia, abbiamo individuato la necessità di progettare 3 diversi macro-strumenti, connessi tra loro e declinati a seconda delle esigenze, utili alla soddisfazione di tutte le funzioni di gestione dell’area Infanzia:
LAM SpA, da quasi cinquant’anni ai vertici dell’accessoristica per autobus, camion, veicoli industriali, macchine agricole, treni e barche, ha scelto il percorso di Digital Transformation Assessment per aumentare EFFICACIA, EFFICIENZA, PRODUTTIVITÀ e VANTAGGIO COMPETITIVO aziendali.
Dalla collaborazione con SYNEXTYA nasce una piattaforma digitale per una gestione rapida, semplice e intuitiva che consenta l’utilizzo del budget welfare a tutti i beneficiari coinvolti.
Il progetto consta di una portale web personalizzabile in base alle esigenze del singolo cliente, accessibile a tutte le figure coinvolte nei diversi progetti di welfare.
Journhey è una startup innovativa che SYNEXTYA ha seguito fin dalla nascita, dalle prime fasi di progettazione a quelle di sviluppo. La piattaforma, per la ricerca e la condivisione di esperienze di viaggio, è stata realizzata completamente ad hoc, a seguito delle prime fasi di ricerca e testing volte a definire le buyer personas.